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        百姓呼声,服务百姓,12345便民热线,走好全媒体时代群众路线

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        • 部门简介

        政务服务中心

        (一)贯彻执行上级关于政务服务体系建设、电子政务、大数据管理、政府网站管理等方面的法律、法规和方针、政策;配合做好“互联网+政务服务”、“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作;协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
            (二)制定市民之家日常管理制度,并组织实施;负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核;为进驻市民之家各单位开展工作提供服务;协助确定进驻市民之家的单位、政务服务事项和中介服务事项;协调解决进厅事项办理中存在的问题。
            (三)受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
            (四)承担政务服务事项导办、代办、帮办等有关工作;负责根据企业群众办事需求,建立健全市民之家便民便企服务机制,打通服务群众“最后一公里”。
            (五)配合做好全市各级政务服务机构的“好差评”工作;承担全市审批服务电子监察工作;承办“行风热线”等节目,并做好回访、督办、考核、公示等工作。
            (六)负责处理政务服务热线日常工作;负责政务服务热线诉求、政务服务网络平台投诉举报事项和网络诉求的交办、催办、督办、协调、回访、归档、统计、分析等工作;负责联合办理诉求事项的协调工作。
            (七)协助推进全市各级实体政务大厅与市政务服务平台、河南政务服务网的深度融合;负责市电子政务服务平台的建设、管理、运维工作;指导各县(市、区)规范使用市政务服务平台。
            (八)负责市民之家突发公共事件的应急管理工作,预防和处置市民之家的突发公共事件。
            (九)负责各县(市、区)政务服务中心、群众诉求办理工作牵头部门的建设指导、业务检查及培训工作。
            (十)协助推进我市智慧城市、电子政务、数据资源管理、信用体系等基础设施建设管理;负责市级电子政务机房、市级政务云平台、电子政务网络、数据共享交换平台建设和运行维护;配合做好市级政府部门应用系统建设技术指导工作。
            (十一)负责市政府门户网站平台建设、运行维护,协助推进全市政府网站集约化平台建设;协助做好各县(市、区)、市直各部门政府网站建设技术指导工作。
            (十二)负责全市政务信息化运用推广服务工作。
            (十三)配合做好全市政府网站、政务新媒体普查和安全监测工作。
            (十四)完成上级交办的其他工作。
        • 呼声列表
        [建议]工作人员懒政
        • 游客
        • 2022-08-23
        • 评论0
        • 阅读50
        • [政务服务中心]保密
        [投诉]市长热线咨询相关政策为何一定需要信息

        8月10日上午,我拨打市长热线想要询问一下今年缴纳大病医疗保险的相关政策,因不知道医保局电话,想通过市长热线进行反映看能不能转接到医保局,15363号话务员称转办医保局不管什么问题都需要姓名、身份证号、和地址,这给我整不会了!我想问一下现在了解医保政策需要先提供身份证号、姓名、地址才能问政策吗,拨打别的热线想了解政策也没需要提供这些个人这些信息啊,市长热线到底便民不便民!!!!!!!!!!!!!!!!

        • 木...
        • 2022-08-10
        • 评论0
        • 阅读7174
        • [政务服务中心]已回复
        [投诉]给12345打电话反应问题,12345回复办事不负责任

        7月27日下午,我所居住的涧西区孙旗屯安置房社区3号楼,因物业差,整栋楼共2个单元4部电梯,同时出现故障不能使用,现在是7月28日晚上10点还没人来进行处理。 我在7月27日晚看到好多老人小孩因为电梯故障上不了楼回不了家,没人处理,打电话给12345反应问题,但是12345的工作人员回复,5个工作日给回复,我想请问处理问题是不是要根据问题的实际情况而定,不能什么问题都按规定办吧这也太教条,这样的话怎么提现为人民服务的宗旨思...

        • ly...
        • 2022-07-28
        • 评论0
        • 阅读11659
        • [政务服务中心]已回复
        [投诉]12345受理电话无部门回复后续

        我们是京熙帝景小区业主上次反应12345受理电话无部门四复一事,政务服务部门说12345受理电话地方部门及时回复而投诉人不认可,并且说小区因非机动车无处停放,物业公司为了解决大家停放非机动车困难问题才建的车篷,这种不作调查的回复及不严肃。我来将事情的经过来向全市人民和市政府的领导做一说明。一、关于小区非机动车无处停放,物业公司为了解决大家停车难问题修建了车篷,此话不真实,首先我们小区当年建设时,规划的是一个...

        • ly...
        • 2022-07-26
        • 评论1
        • 阅读14904
        • [政务服务中心]已回复
        [投诉]为什么12345受理的问题没有部门回复

        我们是京熙帝景小区业主,数月多次打12345市长热线反映小区非机动车篷阻挡小区消防通道,竟然没有政府部门来调查回复,到底是什么原因造成的职能部门不作为呢?现在市政府整治小区私搭乱建活动己经进行了数月,难道这个小区的私搭乱建问题就没有部门敢管吗?是何等保护伞镇住了所有的职能部门,而没有人敢于来小区调查处理,希望我们的市领导调查。在此在一次将规划局备案的小区平面设计图和规划说明,公布给市有关部门和市领导,...

        • ly...
        • 2022-07-11
        • 评论6
        • 阅读19925
        • [政务服务中心]已回复
        [建议]市民之家是否可以提前让办事的进大厅等候

        今日天气炎热,早上七点市民之家门口就有市民聚集,无遮挡在阳光下,是否可以考虑早点让进去大厅等候呢?

        • 啊...
        • 2022-06-30
        • 评论1
        • 阅读22175
        • [政务服务中心]已回复
        [投诉]市民之家办事窗口业务员上班时间玩手机不办业务

        去市民之家办理业务,多次发现此窗口工作人员在上班时间玩手机,去咨询问题被告知去其他窗口咨询,我想问下,这个窗口是不受理业务吗?麻烦相关人员核实回复

        • 鹿...
        • 2022-06-15
        • 评论0
        • 阅读28745
        • [政务服务中心]已回复
        [咨询]为什么拨打12345市长热线没部门回复

        我是北辰香林业主,为什么业主们打12345市长热线而没有单位回复呢?是问题没有反馈给相关部门呢,还是相关部门把12345市长热线当摆设,我们百姓不知道什么原因,多次打电话反映问题,只能收到短信回复满意与否,而得不到任何部门对问题的回复,请我们市领导给予过问一下。老百姓办点事真难。

        • 洛...
        • 2022-06-15
        • 评论13
        • 阅读28549
        • [政务服务中心]已回复
        [投诉]12345政务服务热线形同虚设

        6月11号打了两次12345反映了同一问题,没有得到回复,等到13号再次拨打话务员说只是接收问题不负责问题的处理,让催办。结果6月14日才发来短信说已经受理。这都几天了也没见一个结果,也没见处理的进程。 这政务服务热线是不是就是接听一下,不管后续处理呀?这办事效率太低了吧!

        • 万...
        • 2022-06-15
        • 评论1
        • 阅读27725
        • [政务服务中心]已回复
        [建议]市民之家的征信报告打印机能早点开吗

        个人信用报告自助查询机,有必要和人工一样朝九晚五吗?有的人不到八点半就来排队了。机器应该可以24小时工作的

        • 紫...
        • 2022-06-14
        • 评论0
        • 阅读29738
        • [政务服务中心]已回复
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